Soluciones para hoteles
No te ofrecemos un catálogo. Construimos la solución alrededor de tu hotel
Un establecimiento independiente no tiene los mismos problemas que una cadena de veinte propiedades.
Por eso combinamos conectividad, voz fija y centralita virtual, móvil, WiFi, IPTV, inteligencia artificial e integraciones según tu tamaño, tu infraestructura y tu forma de operar.
Primero entendemos qué necesitas. Después decidimos qué tecnología tiene sentido
Hotel Conectado
1 propiedad
Hotel Consolidado
2-10 propiedades
Hotel Gestionado
10-50 propiedades
Proyecto Especializado
50+ propiedades
Hotel Conectado
Lo esencial bien resuelto
Para hoteles independientes
Tienes suficientes cosas de las que ocuparte. Que Internet funcione, que el WiFi llegue donde tiene que llegar o que la telefonía esté operativa no debería requerir tu atención constante.
Hotel Conectado reúne las comunicaciones esenciales de tu establecimiento bajo una misma gestión.
Servicios incluidos:
- Centralita virtual
Comunicaciones del hotel gestionadas desde una solución flexible.
- Móvil de empresa
Líneas móviles para el equipo con tarifas flexibles, en la misma factura que el resto de servicios.
- Internet con multicobertura y respaldo automático
Para reducir la dependencia de una única conexión.
- WiFi gestionado
Con separación entre la red utilizada por empleados y la destinada a huéspedes.
- Soporte técnico
Para ayudarte cuando lo necesites.
Puedes añadir:
- Portal cautivo personalizado con la marca del hotel.
- iAndrea para reforzar la atención telefónica cuando aumenta la demanda o el equipo no puede responder.
El objetivo es sencillo: que funcione sin que tengas que gestionarlo todo.
Hotel Consolidado
Varias propiedades. Una sola forma de gestionarlas
Para pequeñas cadenas
Cada nueva propiedad puede traer consigo otro proveedor, otro contrato, otra factura y otra forma de trabajar. Hasta que alguien decide centralizar.
Hotel Consolidado permite gestionar las telecomunicaciones del grupo como una única estructura.
Servicios incluidos:
- Centralita premium multi-sede
Extensiones compartidas, colas de espera, grabación y gestión entre propiedades.
- Móvil corporativo del grupo
Las líneas y terminales de todas las propiedades bajo un mismo contrato y una sola gestión.
- Conectividad gestionada
Con visión centralizada del tráfico del grupo.
- WiFi y portal cautivo por propiedad
Una experiencia adaptada a cada establecimiento sin perder el control del conjunto.
- Reporting consolidado y soporte dedicado
Más visibilidad y conocimiento del conjunto de establecimientos.
Puedes añadir:
- IPTV e iAndrea.
Porque gestionar cinco hoteles no debería significar gestionar cinco veces la tecnología.
Hotel Gestionado
Una cadena. Un mismo estándar tecnológico
Para cadenas en crecimiento
El huésped reconoce tu marca independientemente del hotel en el que se aloje. Tu tecnología también debería responder a un mismo estándar.
Hotel Gestionado ayuda a homogeneizar las comunicaciones y la experiencia tecnológica entre establecimientos, integrándolas con los sistemas del hotel.
Servicios incluidos:
- Comunicaciones multi-sede
Centralita premium, SIP Trunk e integración con herramientas corporativas como Teams.
- Movilidad corporativa integrada
El móvil de cada empleado funciona como su extensión: se le localiza esté donde esté, dentro o fuera del hotel.
- Conectividad de alta capacidad
Fibra dedicada FTTO y sistema de respaldo 5G.
- WiFi integrado con los sistemas del hotel
Para conectar la experiencia del huésped con la operativa del establecimiento.
- IPTV gestionada y soporte 24/7
Una capa más de comunicación en habitación con interlocutor dedicado.
Proyecto Especializado
No hace falta sustituir lo que funciona para resolver lo que falta
Para grandes cadenas
Puede que ya trabajes con un gran operador. Puede que tengas un equipo IT propio y una infraestructura estandarizada. Pero incluso en ese escenario aparecen proyectos o necesidades que requieren una capacidad muy específica.
Comunica puede incorporarse como partner tecnológico para resolver esa pieza concreta.
Soluciones específicas:
- SIP Trunk para Contact Center
- Soluciones de voz fija y móvil
- iAndrea personalizada
- IPTV e integraciones específicas
Puedes añadir:
- Integración con tu PMS.
Nos integramos donde podemos aportar valor. Sin obligarte a sustituir lo que ya funciona.
Las capacidades con las que construimos cada solución
01
Conectividad
Internet de alta capacidad, multicobertura y sistemas de respaldo adaptados a las necesidades de cada establecimiento.
02
Voz fija y centralita virtual
Centralitas virtuales, soluciones multi-sede, SIP Trunk, numeración, colas y comunicaciones adaptadas a la operativa hotelera.
03
Móvil
Móvil de empresa sin sorpresas en la factura, con tarifas flexibles y una única gestión junto al resto de servicios del hotel.
04
WiFi
Redes gestionadas para empleados y huéspedes, cobertura, segmentación y portales cautivos.
05
IPTV
Televisión e información del hotel integradas en la experiencia de la habitación.
06
Integraciones
Conexión entre comunicaciones y sistemas hoteleros para reducir tareas manuales y mejorar la operación.
07
iAndrea
Inteligencia artificial aplicada a la atención telefónica del hotel.
08
Terminales, accesorios y equipamiento
El equipamiento de comunicaciones del hotel, desde el móvil hasta el PC o la pantalla, suministrado por quien ya gestiona tus servicios.
09
Soporte
Personas que conocen la instalación y entienden el contexto en el que se produce cada incidencia. Profesionales que realizan consultoría y análisis de lo que tienes.
¿No sabes qué solución necesitas?
Es lo normal, no deberías tener que diseñarla tú. Nosotros nos encargamos de ello.
Cuéntanos qué está ocurriendo y analizaremos contigo qué merece la pena mantener, qué puede mejorarse y qué solución tiene sentido.
Extensión Dinámica
La extensión de la habitación, en el móvil del huésped
Con la Extensión Dinámica de Comunica, el huésped escanea un código QR y puede utilizar su propio móvil como extensión de la habitación durante su estancia.
Una forma más flexible de plantear la telefonía hotelera, especialmente interesante en reformas, ampliaciones y nuevos proyectos.
- Menos hardware. Menos mantenimiento. Reduce la dependencia de terminales físicos, cableado específico y equipos que instalar, reparar o sustituir.
- Una experiencia más mobile-first. El huésped utiliza el dispositivo que ya conoce y lleva consigo, sin necesidad de depender del teléfono de sobremesa de la habitación.
- Integrada en el ecosistema del hotel. Puede formar parte de una arquitectura conjunta con WiFi, voz fija y centralita virtual, móvil, iAndrea e integraciones, bajo un mismo proveedor.
Menos infraestructura que gestionar. Más flexibilidad para comunicar.
01
Habitación 304Huésped conectado
02
Código QR en la habitaciónEscanear al llegar
03
Móvil del huéspedExt. 304 Activa
- Llamada directa a Recepción
- Room Service
WiFi hotelero
WiFi seguro y gestionado, diseñado para tu hotel
Para el huésped, el WiFi forma parte de la experiencia de su estancia. Cuando falla, no piensa que existe un problema de red: responsabiliza al hotel.
Y un buen WiFi hotelero no se improvisa.
Cada edificio es diferente. Cambian la distribución, los materiales, las zonas de mayor uso y el número de dispositivos conectados en las horas punta.
Por eso empezamos midiendo antes de instalar.
Cobertura medida
Analizamos la cobertura in situ para definir cuántos puntos de acceso necesita el hotel y dónde deben colocarse.
El equipamiento adecuado para cada proyecto
Trabajamos con fabricantes especializados y seleccionamos la tecnología que mejor se adapta al edificio y a la operativa del hotel.
Portal cautivo integrado
Portal personalizado con la marca del hotel, disponible en varios idiomas y con posibilidad de integración con el PMS. Además, permite gestionar consentimientos y datos del huésped conforme al RGPD.
Y si quieres, también nos encargamos de gestionarlo
No tenemos por qué desaparecer cuando termina la instalación. Podemos gestionar la red para ayudar a mantenerla operativa y disponible y convertirnos en un único interlocutor para el proyecto.
01
Medimos
Analizamos la cobertura y las necesidades reales del hotel.
02
Diseñamos e implantamos
Ponemos en marcha equipamiento, red, portal y registro.
03
Gestionamos
Si lo necesitas, nos hacemos cargo de la operativa de la red.
Menos preocupación por el WiFi. Más atención a tus huéspedes.
iAndrea
Tu solución cuando el hotel recibe más llamadas de las que tu equipo puede atender
iAndrea es el agente virtual de voz con inteligencia artificial de Comunica.
Puede atender llamadas entrantes y salientes, conversar con el cliente y realizar tareas durante la conversación.
Un huésped llama para preguntar por un servicio.
Otro quiere hacer una reserva.
Otro necesita información.
Otro llama mientras recepción está atendiendo a quien acaba de llegar.
El problema no es que el teléfono suene. El problema es lo que ocurre cuando nadie puede responder.
Atiende 24/7
La atención telefónica puede continuar cuando el equipo no está disponible.
Gestiona reservas
Puede atender solicitudes y conectarse con sistemas externos para realizar acciones durante la conversación.
Responde preguntas frecuentes
Horarios, servicios, información del establecimiento y otras consultas repetitivas pueden resolverse sin interrumpir al equipo.
Atiende varias llamadas a la vez
La capacidad de atención deja de depender de que haya una persona disponible justo en ese momento.
Se configura en más de 15 idiomas
Una ventaja especialmente relevante para hoteles con huéspedes internacionales.
Recoge y cualifica información
Puede obtener datos durante la conversación, clasificar oportunidades y registrar información para su seguimiento.
Deriva cuando hace falta una persona
Automatiza aquello que puede resolverse de forma sencilla y pasa la conversación al equipo cuando necesita intervención humana.
Se integra con tus sistemas
Puede conectarse con CRM, software de reservas, ERP y centralitas IP para consultar información o realizar acciones durante la conversación.
La IA no debería darte más trabajo. Añadir una herramienta más que tu equipo tenga que aprender, alimentar y vigilar no resuelve demasiado.
Por eso el valor de iAndrea no está simplemente en utilizar inteligencia artificial. Está en quitar tareas repetitivas de encima de las personas para que puedan dedicar su tiempo a aquellas conversaciones y situaciones en las que sí hacen falta.
Automatiza lo repetitivo. Mantén a las personas donde aportan valor.
Pruébalo
Escucha cómo responde iAndrea
Elige un escenario y una pregunta. Verás la conversación tal y como la resolvería en tu hotel, sin pasar por recepción.
iAndrea atiende al huésped alojado: horarios, servicios y peticiones sencillas que hoy interrumpen a recepción.
Elige qué preguntarle:
iAndrea: Buenos días, ha llamado al Hotel Miramar. Soy iAndrea, la asistente de voz del hotel. Veo que llama desde la habitación 304. ¿En qué puedo ayudarle?
Simulación con respuestas guionizadas. En producción, iAndrea consulta tus sistemas reales.
- Se integra con tu centralita actual. La puesta en marcha se mide en días, no en meses.